Den 1 januari implementeras en ny branschgemensam utvärderingsprocess för störningar i tågtrafiken. Med den blir det möjligt att arbeta enhetligt i hela landet, vilket skapar bättre förutsättningar för systematisk återkoppling och ett ständigt lärande.
Bakgrunden är att det inom Trafikverket saknats ett gemensamt arbetsätt för utvärderingsprocessen för störningar i tågtrafiken, och att såväl Trafikverket som järnvägsföretag saknat verktyg för systematisk återkoppling. Det har medfört att olika regioner arbetar olika, att det saknats gemensamma stöd och styrande dokument samt att förbättringsförslag fallit mellan stolarna.
Nu har man inom TTT:s effektområde Operativ trafikering tagit fram ett nytt arbetssätt som under slutet av 2019 håller på att förankras hos både Trafikverket och järnvägsföretagen. Som exempel kan nämnas att ca 230 operativa ledare har genomgått utbildningar i den nya processens sex olika steg.
Om den nya processen är svaret på såväl Trafikverkets och järnvägsföretagens önskemål om en bättre form för utvärderingar är en fråga vi skickar vidare till effektområdets ansvarige.
Lotta-Sara Falk, vilka är de största vinsterna för både Trafikverket och järnvägsaktörer? - Det är helt enkelt att vi får ett nationellt standardiserat arbetssätt med riktlinjer och stöd för den här typen av utvärderingar. Vi får en process där det ställs tydliga krav på både Trafikverket och järnvägsföretagen. En nyhet som införs är att även mindre förbättringsförslag tilldelas en ansvarig som får återkoppla till Regionalt/Nationellt ansvarig, så vi inte lämnar några lösa trådar.
- Det tredje jag vill ta upp är just att möjligheten att lära av tidigare erfarenheter blir större. Alla åtgärder synliggörs i ett gemensamt dokumentbibliotek, ett ”arbetsrum” inom Trafikverket. Samtliga förbättringsförslag får, om möjligt, också en utpekad processägare/förvaltare som mottagare. Det gör att vi kan vara transparenta i de processteg som den nya modellen för utvärdering följer.
Vad har ni fått för reaktioner från de som gått utbildningen? - Det har i stort sett varit uteslutande positivt, vilket känns väldigt bra. Det här verkar vara något som man efterfrågat länge. Man är också glad att det här arbetet gjorts av Trafikverket och branschen gemensamt. Dessutom har vi redan fått in tips på förbättringar, tex att göra utvärderingarna tillgängliga i fler forum avslutar Lotta-Sara. |